臨近年底,國網(wǎng)開魯縣供電公司沖刺生產(chǎn)目標,對電力的穩(wěn)定性和可靠性要求更高。積極開展多項服務(wù)舉措,開展安全用電檢查,對用電設(shè)備的運行狀況進行全面排查,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。同時,根據(jù)臺區(qū)設(shè)備實際情況提供精準用電建議,通過 “能效診斷報告” 幫助客戶制定節(jié)能降耗措施,降低用電成本。此外,建立定人、定點、定責的服務(wù)機制,確?？蛻粲秒娦枨蟮玫郊皶r響應(yīng),探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段,沖刺全年目標提供有力保障。

在服務(wù)民生方面,該公司采取了一系列措施。為電采暖用戶提供便捷購電服務(wù),推廣 “零上門、零審批、零投資” 服務(wù),拓寬線上辦電渠道,讓居民足不出戶就能辦理用電業(yè)務(wù)。主動公開服務(wù)信息,利用數(shù)智力量為居民辦電提質(zhì)升級,提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量。為特殊關(guān)愛群體提供定制化精準服務(wù),滿足他們的特殊用電需求。

建設(shè) “村網(wǎng)共建” 電力便民服務(wù)點,為村民提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理、故障搶修、用電安全宣傳等服務(wù)。在公告欄公示網(wǎng)格經(jīng)理照片及電力服務(wù)內(nèi)容等信息,派出網(wǎng)格經(jīng)理進駐社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)群,及時了解客戶用電需求及難題,并在特殊天氣、故障停電、搶修進度等節(jié)點及時發(fā)送用電提醒信息。定期開展駐點服務(wù)日,宣傳電費電價優(yōu)惠政策、網(wǎng)上國網(wǎng) APP 推廣等,成為村民與供電公司溝通交流的窗口,為持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù),為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐,未來我們將從以下幾個方面不斷努力。

在重點項目送電保障方面,該公司繼續(xù)緊盯項目進度,主動靠前服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),將為各類重點項目精心選派經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理。同時,將實行 “三個超前”“三級直通服務(wù)”“三訪三送” 等舉措,超前收集項目信息、進行用電規(guī)劃和介入用電指導(dǎo),設(shè)立不同層面的 “直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”開展訪疑、訪難、訪患活動,為客戶送政策、送方案、送安全。

在提升服務(wù)意識、技術(shù)水平和管理體制方面,該公司要實現(xiàn)從 “要我服務(wù)” 到 “我要服務(wù)”,從 “被動服務(wù)” 到 “主動服務(wù)” 的轉(zhuǎn)變。融入鄉(xiāng)村社區(qū)服務(wù)場景,公布網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式,深化網(wǎng)格服務(wù)模式,建立客戶經(jīng)理與客戶客戶常態(tài)化溝通機制,加強政策措施宣傳,及時向社會公布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新政策、舉措,持續(xù)優(yōu)化辦電流程,超前對接用戶需求,為客戶提供高效便捷的服務(wù)。

加強監(jiān)管和評價是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。該公司堅持監(jiān)督與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,圍繞安全生產(chǎn)、供電服務(wù)等方面,聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域,開展監(jiān)督指導(dǎo),將監(jiān)督觸角向前延伸。通過多輪次交叉互查,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,收集客戶訴求,加強對業(yè)擴報裝、電費繳納等方面的督辦落實,確保 “整改一個問題、規(guī)范一類業(yè)務(wù)”。

用戶參與和員工培訓(xùn)也是不可或缺的環(huán)節(jié)。一方面,該公司積極探索基于客戶便捷獲得滿意電力服務(wù)的實踐,加強與客戶溝通,及時回應(yīng)客戶關(guān)切的問題,定期開展客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反饋改進服務(wù)質(zhì)量。另一方面,該公司重視員工培訓(xùn),如電力企業(yè)可以采用科技信息強化員工培訓(xùn),做好培訓(xùn)前的評估工作,結(jié)合企業(yè)運行特點與長遠規(guī)劃,準確預(yù)測企業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)發(fā)展變化,了解員工所需掌握的綜合能力,掌握員工現(xiàn)有能力,找準培訓(xùn)方向。同時,可以采用多種培訓(xùn)方式,如講授性培訓(xùn)、演示性培訓(xùn)、例會式培訓(xùn)、觀摩性培訓(xùn)等,提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

該公司將不斷努力,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù),為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(作者:郭志超)