截止2月23日，春節(jié)期間，漳縣公司客戶滿意率100%，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間供電服務(wù)“零”投訴，圓滿完成了春節(jié)保供電各項(xiàng)工作。

春節(jié)期間，該公司共接收95598故障搶修工單34件，受理業(yè)務(wù)均按時限進(jìn)行派發(fā)、督辦，并及時到達(dá)現(xiàn)場修復(fù)送電。故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率100%，恢復(fù)送電及時率100%，客戶滿意率100%，實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間供電服務(wù)“零”投訴，圓滿完成了春節(jié)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

為切實(shí)做好節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使廣大市民過上一個祥和的春節(jié)，該公司精心安排部署各項(xiàng)易引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險點(diǎn)防控措施，內(nèi)容涵蓋營業(yè)窗口服務(wù)、搶修服務(wù)及供電質(zhì)量管控、配變低電壓治理及負(fù)荷實(shí)測等多個方面。在節(jié)前組織人員對所轄線路設(shè)備進(jìn)行全面排查和消缺，對鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、電采暖用戶等重點(diǎn)、高危企業(yè)客戶增加巡視次數(shù)，強(qiáng)化落實(shí)巡視責(zé)任，加強(qiáng)配電線路設(shè)備管理。

封信等多種方式，及時向廣大用電客戶宣傳供用電知識，引導(dǎo)客戶用上“舒心電”、“安全電”。認(rèn)真做好春節(jié)值班安排，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，嚴(yán)肅節(jié)日期間值班人員勞動紀(jì)律，保持值班人員24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通，并定時開展查崗工作，加強(qiáng)督促、檢查，確保值班力量充足。

春節(jié)期間，該公司共組織成立8支應(yīng)急搶修保電隊(duì)伍，搶修人員75人，搶修車輛18臺，搶修物資3702件；供電搶修車隨時處于待命狀態(tài)，全面加強(qiáng)各班組值班力量，嚴(yán)格實(shí)施“電網(wǎng)24小時監(jiān)控，服務(wù)24小時響應(yīng)，應(yīng)急24小時待命、輿情24小時掌控”，確保了客戶春節(jié)期間對供電服務(wù)的要求。